Bilgi Teknolojileri Destek Uzmanı CV örneği

Bu örnek özgeçmiş, Antalya'da çalışan orta düzey bir BT destek uzmanının kullanıcı desteği, kimlik yönetimi ve cihaz yönetimi deneyimini ölçülebilir sonuçlarla nasıl anlatabileceğini gösterir.

Bu şablonla başla

Can Öztürk

Bilgi Teknolojileri Destek Uzmanı

Antalya

Profesyonel özet

Kurumsal ortamlarda 5 yılı aşkın süredir kullanıcı desteği, hesap yönetimi ve uç nokta bakımı alanlarında çalışan BT destek uzmanı. Active Directory, Microsoft 365 ve Intune ile günlük taleplerin düzenli çözümüne odaklanır. Bilgi bankası ve süreç iyileştirmeyle tekrar eden talepleri azaltmayı hedefler.

Deneyim

BT Destek Uzmanı · Akdeniz Bilişim Hizmetleri
2021 – Devam ediyor
- Haftada ortalama 90 destek talebini Jira Service Management üzerinden çözerek ilk yanıt süresini 4 saatten 2 saate düşürdüm
- Intune ile 250 dizüstü bilgisayarın yama ve yapılandırma politikalarını standartlaştırarak güvenlik uyarılarını yüzde 30 azalttım
- Parola ve erişim taleplerine yönelik 40 makalelik bilgi bankası hazırlayarak tekrar eden talepleri yüzde 20 azalttım
Teknik Destek Teknisyeni · Kıyı Ofis Çözümleri
2018 – 2021
- Yeni çalışanlar için bilgisayar, e-posta ve yetki kurulumlarını kontrol listesiyle tamamlayarak işe başlama süresini 1 güne indirdim
- Yazıcı, ağ ve donanım arızalarını yerinde gidererek aylık yaklaşık 60 kaydı ikinci kez müdahaleye gerek kalmadan kapattım
- Envanter kayıtlarını güncelleyip 180 zimmetli cihazı doğrulayarak yıl sonu sayımındaki eksik kayıtları sıfıra yaklaştırdım

Beceriler

Active Directory · Microsoft 365 · Azure AD / Entra ID · Intune · ITIL · Jira Service Management · TCP/IP ve DNS · Uzak Masaüstü Desteği · Yama Yönetimi · Bilgi Bankası Yönetimi

Eğitim

Ön Lisans, Bilgisayar Programcılığı — Akdeniz Meslek Yüksekokulu (2018)

Bu örnek kurgusaldır ve gösterim amacıyla yazılmıştır. Her adı, şirketi, tarihi ve sayıyı kendi bilgilerinizle değiştirin.

Çözdüğün talep sayısını ve ilk yanıt ya da çözüm süresini yaz; destek işinin etkisi bu iki rakamla en net görünür.
Kullandığın araçları rolün içinde an: Active Directory, Intune, Jira gibi isimler hem ATS hem işe alımcı için işaret olur.
Bilgi bankası makalesi, otomasyon veya kontrol listesi gibi tekrarı azaltan işleri ayrı bir madde olarak öne çıkar.
Cihaz ve kullanıcı sayısını belirt: 250 dizüstü yöneten biriyle 20 kişilik ofise bakan biri farklı ölçeği gösterir.
Ağ, kimlik ve güvenlik işlerini sade anlat; erişim yetkisi, çok adımlı doğrulama gibi sorumlulukları görev dilinde yaz.

BT destek özgeçmişinde sertifika yazmalı mıyım?

Evet, ITIL Foundation, Microsoft 365 veya CompTIA gibi sertifikalar varsa eğitim bölümünde ya da ayrı bir başlıkta alınma yılıyla yazabilirsin. Ancak deneyim maddelerinin yerini tutmazlar.

Hangi ölçütleri kullanabilirim?

Çözülen talep sayısı, ilk yanıt süresi, yönetilen cihaz sayısı ve tekrar eden talep oranı uygundur. Elindeki gerçek verilere dayan; tahmini rakamı yaklaşık olarak belirt.

Yeni mezunsam ne yazmalıyım?

Staj, okul laboratuvarı, ev ağı projeleri ve sanal makine denemeleri gibi gerçek çalışmaları yaz. Hangi araçla ne yaptığını ve sonucu kısa cümlelerle anlat.